Ở Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) Bình Long, phương châm “Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ” không chỉ là khẩu hiệu treo trên tường, mà đã trở thành kim chỉ nam trong mọi hoạt động, là tinh thần xuyên suốt trong từng việc làm của mỗi cán bộ, nhân viên. Đó là sự kết tinh thành “8 chữ vàng” – những giá trị cốt lõi, giản dị mà sâu sắc, thể hiện rõ bản chất nhân văn của hoạt động tín dụng chính sách – vì con người, vì cuộc sống của nhân dân.
1. Hiểu dân để phục vụ dân tốt hơn: Người cán bộ NHCSXH luôn dành thời gian lắng nghe, tìm hiểu hoàn cảnh, nhu cầu thực tế của từng hộ vay. Mỗi hồ sơ vay vốn không chỉ là con số, mà là một câu chuyện về cuộc sống, về ước mơ vươn lên. Sự thấu hiểu giúp cán bộ ngân hàng kịp thời tham mưu, hỗ trợ để nguồn vốn đến đúng nơi, đúng đối tượng, phát huy hiệu quả cao nhất.
2. Vốn vay là niềm tin được gửi gắm: Mỗi đồng vốn ưu đãi đều chứa đựng niềm tin của Đảng, Nhà nước và nhân dân. Vì thế, cán bộ NHCSXH Bình Long luôn trân trọng và có trách nhiệm trong từng quyết định, đảm bảo nguồn vốn được sử dụng minh bạch, hiệu quả, đúng mục đích.
3. Coi người vay vốn như người bạn đồng hành: Không chỉ trao vốn rồi thôi, cán bộ tín dụng chính sách còn thường xuyên đến từng khu phố, từng hộ dân để thăm hỏi, hướng dẫn cách sử dụng vốn, chia sẻ kinh nghiệm làm ăn. Mối quan hệ ấy chân tình, gần gũi như người thân trong một gia đình lớn.
4. Phục vụ bằng trái tim, không chỉ bằng nhiệm vụ: Cán bộ NHCSXH Bình Long, công việc không dừng lại ở chỉ tiêu hay con số, mà là niềm vui khi thấy người dân có việc làm, có thu nhập, có mái nhà mới. Sự tận tâm trong từng hành động chính là “chìa khóa” để NHCSXH Bình Long chiếm trọn lòng tin của người dân tại địa phương.
5. Gần dân, hiểu dân, gắn bó với dân: Mỗi phiên giao dịch tại các điểm giao dịch của 02 phường là dịp để ngân hàng “đi sâu, đi sát” với đời sống nhân dân. Hình ảnh cán bộ NHCSXH ngồi bên chiếc bàn nhỏ, kiên nhẫn hướng dẫn bà con làm hồ sơ, giải thích tỉ mỉ từng điều khoản… đã trở nên thân thuộc và ấm áp trên địa bàn phường Bình Long và phường An Lộc.
6. Minh bạch, công khai để tạo niềm tin: Mọi hoạt động của NHCSXH Bình Long đều được thực hiện công khai, dân chủ, từ bình xét cho vay đến quản lý vốn. Chính sự rõ ràng ấy đã tạo dựng niềm tin vững chắc trong lòng người dân, giúp họ an tâm khi tiếp cận chính sách tín dụng của Nhà nước.
7. Đo lường hiệu quả bằng nụ cười của người dân: Hiệu quả của tín dụng chính sách không chỉ ở số vốn giải ngân, mà còn ở niềm vui, niềm hạnh phúc khi người dân có cuộc sống ấm no hơn, trẻ em được đến trường, nhiều hộ vươn lên khá giả. Mỗi nụ cười của người dân là phần thưởng quý giá nhất dành cho người làm công tác tín dụng chính sách.
8. Xem sự hài lòng của nhân dân là thước đo phục vụ: Cán bộ NHCSXH Bình Long luôn tự nhắc mình phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu. Bởi tín dụng chính sách chỉ thật sự có ý nghĩa khi mang lại sự tin yêu và đồng thuận trong lòng nhân dân.
Hàng tháng, theo lịch cố định, Tổ giao dịch đến phục vụ bà con nhân dân tại Điểm giao dịch
Với tinh thần “Thấu hiểu lòng dân, tận tâm phục vụ”, 8 chữ vàng ấy đã trở thành kim chỉ nam hành động của tập thể NHCSXH Bình Long – nơi mỗi cán bộ đều nỗ lực không ngừng để đưa chính sách của Đảng và Nhà nước đến gần hơn với người dân, góp phần thắp sáng niềm tin, mang lại niềm vui và dựng xây cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn trên quê hương Bình Long giàu nghĩa tình.
