BAN THƯỜNG TRỰC ỦY BAN MTTQ VIỆT NAM PHƯỜNG AN LỘC GIÁM SÁT CÔNG TÁC CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ ỨNG DỤNG KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG

Trước buổi làm việc, đoàn giám sát khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, kiểm tra cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị phục vụ việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công cho người dân.

Tại buổi làm việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công báo cáo tình hình cơ cấu tổ chức bộ máy, nhân sự; công tác lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức triển khai chuyển đổi số; kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công; chất lượng phục vụ và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo. Theo đó, từ ngày 01/7/2025 đến 01/7/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 9.468 hồ sơ, trong đó 9.463 hồ sơ trực tuyến, 03 hồ sơ trực tiếp, dịch vụ bưu chính và 02 hồ sơ kỳ trước chuyển qua. Đã giải quyết 9.375 hồ sơ, gồm 9.289 hồ sơ trước hạn, 85 hồ sơ đúng hạn và 01 hồ sơ trễ hạn; 93 hồ sơ đang được giải quyết trong hạn. Đối với hồ sơ trễ hạn, nguyên nhân được xác định do trong quá trình xử lý phát sinh vướng mắc về thao tác, cập nhật và đồng bộ thông tin trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, dẫn đến việc cập nhật trạng thái xử lý chưa kịp thời theo thời gian quy định. Về mức độ hài lòng, tỷ lệ rất hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước phường An Lộc năm 2025 đạt 93,48%, tỷ lệ hài lòng đạt 6,52%.

Bên cạnh kết quả đạt được, Trung tâm cũng chỉ ra một số khó khăn trong quá trình thực hiện. Hệ thống thông tin, phần mềm của các bộ, ngành và địa phương chưa hoàn toàn đồng bộ; có thời điểm phát sinh lỗi kết nối, chậm đồng bộ dữ liệu hoặc phải thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa hệ thống giải quyết thủ tục hành chính với một số cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa thực sự thông suốt, khiến cán bộ có lúc phải kiểm tra, đối chiếu hoặc bổ sung thông tin thủ công. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ thông tin còn gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng VNeID, thanh toán trực tuyến và khai thác kết quả điện tử. Trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, một số quy trình, thẩm quyền và phương thức phối hợp có sự thay đổi, đòi hỏi cán bộ thường xuyên cập nhật, nghiên cứu và thích ứng với quy định, quy trình, hệ thống phần mềm mới.

Tại buổi giám sát, các thành viên đoàn trao đổi, đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục tăng cường phối hợp với các cơ quan, đơn vị trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; quan tâm cải thiện tốc độ đường truyền, chất lượng Wi-Fi phục vụ người dân và sắp xếp lại khu vực ghế chờ theo hướng thuận tiện hơn. Đoàn cũng đề nghị Trung tâm rà soát việc phân công nhiệm vụ, nhất là tình trạng một chuyên viên phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc; đồng thời có giải pháp nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Kết luận buổi giám sát, đồng chí Điểu Hải ghi nhận những kết quả Trung tâm Phục vụ hành chính công đạt được trong thời gian qua; đồng thời đề nghị Trung tâm tiếp thu đầy đủ các ý kiến của đoàn, tổng hợp, hoàn thiện báo cáo và tiếp tục rà soát những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành. Đồng chí đề nghị Trung tâm quan tâm hơn đến việc hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người chưa thành thạo công nghệ, xây dựng cách thức hướng dẫn phù hợp, dễ hiểu, tạo môi trường giao tiếp thân thiện, gần dân, để mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng các tiện ích số. Trong đó, có thể phối hợp với Đoàn Thanh niên, phát huy lực lượng đoàn viên có kiến thức, kỹ năng công nghệ thông tin để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; nghiên cứu xây dựng mã QR tra cứu các nhóm thủ tục hành chính, hướng dẫn thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và công khai trên các trang thông tin điện tử, các kênh thông tin của phường để người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu ngay khi có nhu cầu. Việc ứng dụng công nghệ cần được thực hiện theo hướng dễ sử dụng, dễ tiếp cận và gần gũi với người dân, không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo sự thuận tiện trong quá trình tương tác giữa chính quyền với Nhân dân. Qua đó, từng bước xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công trở thành địa chỉ phục vụ thân thiện, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm, khẳng định vai trò quan trọng của Trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính hiện đại trong thời đại số.